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Titre

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Responsable de la Livraison des Services Informatiques

Description

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Nous recherchons un Responsable de la Livraison des Services Informatiques expérimenté pour diriger et optimiser la fourniture de services informatiques dans notre organisation. Ce rôle est essentiel pour garantir que les services informatiques répondent aux besoins de l'entreprise, respectent les normes de qualité et sont livrés dans les délais et budgets impartis. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de services IT, une connaissance approfondie des cadres ITIL, et une capacité à diriger des équipes multidisciplinaires dans un environnement dynamique. Le Responsable de la Livraison des Services Informatiques sera chargé de coordonner les opérations quotidiennes des services IT, de gérer les relations avec les fournisseurs et les parties prenantes internes, et d'assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise. Il ou elle jouera un rôle clé dans l'amélioration continue des processus, la gestion des incidents et des problèmes, ainsi que dans la planification stratégique des services IT. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Le candidat devra également démontrer une capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à favoriser une culture de service orientée client. Les responsabilités incluent également la supervision des accords de niveau de service (SLA), la gestion des budgets liés aux services IT, et la participation à des projets de transformation numérique. Une collaboration étroite avec les équipes de développement, de sécurité informatique et d'infrastructure est essentielle pour assurer une prestation de services cohérente et fiable. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel, et la possibilité de contribuer activement à l'évolution technologique de notre entreprise.

Responsabilités

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  • Superviser la livraison quotidienne des services informatiques.
  • Assurer le respect des SLA et des KPI définis.
  • Gérer les relations avec les fournisseurs et les partenaires externes.
  • Coordonner les équipes techniques pour garantir la qualité du service.
  • Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.
  • Gérer les incidents majeurs et assurer une communication efficace.
  • Participer à la planification stratégique des services IT.
  • Contrôler les budgets et optimiser les coûts opérationnels.
  • Assurer la conformité aux normes de sécurité et aux politiques internes.
  • Collaborer avec les autres départements pour aligner les services IT aux besoins métier.

Exigences

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  • Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
  • Expérience de 5 ans minimum dans un rôle similaire.
  • Connaissance approfondie des cadres ITIL et des meilleures pratiques ITSM.
  • Excellentes compétences en gestion de projet et en leadership.
  • Capacité à gérer des équipes multidisciplinaires.
  • Maîtrise des outils de gestion des services IT (ex : ServiceNow, Jira).
  • Bonne compréhension des infrastructures IT et des environnements cloud.
  • Compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
  • Esprit d'analyse et orientation client.

Questions potentielles d'entretien

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  • Quelle est votre expérience en gestion de services informatiques ?
  • Avez-vous déjà travaillé avec le cadre ITIL ?
  • Comment gérez-vous un incident critique affectant plusieurs utilisateurs ?
  • Quels outils de gestion de services IT avez-vous utilisés ?
  • Comment assurez-vous la satisfaction des utilisateurs finaux ?
  • Avez-vous de l'expérience dans la gestion de fournisseurs IT ?
  • Comment priorisez-vous les demandes de service concurrentes ?
  • Avez-vous déjà participé à un projet de transformation numérique ?
  • Comment mesurez-vous la performance des services IT ?
  • Quelle est votre approche pour améliorer continuellement les processus ?